Сколько гарантия на товар по закону?

Гарантийный срок бывает двух видов, и их часто путают. Первый — гарантия, которую устанавливает продавец или производитель добровольно, она прописывается в гарантийном талоне, чеке или на упаковке, и может составлять от нескольких месяцев до нескольких лет в зависимости от категории товара. Второй — право потребителя предъявлять претензии по закону о защите прав потребителей, если гарантия вообще не была установлена или уже закончилась, а дефект оказался производственным. В этом случае суд обычно ориентируется на разумный срок, и на практике это часто два года с момента покупки, но точную цифру для конкретного спора лучше уточнять по тексту закона, потому что там есть исключения для сложнотехнических товаров и товаров с истёкшим сроком службы. Важно: если гарантия закончилась, бремя доказывания смещается на покупателя, то есть придётся доказывать, что поломка возникла не из за небрежной эксплуатации, а именно из за заводского брака, а это часто требует независимой экспертизы за свой счёт, которую потом можно взыскать с продавца при выигрыше спора. Отсутствие чека само по себе не лишает права на претензию, закон прямо разрешает подтверждать покупку любыми доказательствами, включая показания свидетелей, но на практике продавцы этим фактом любят пугать, рассчитывая, что покупатель не станет разбираться и просто уйдёт. Если продавец отказывается принимать претензию устно, стоит оформить её письменно в двух экземплярах и один оставить себе с отметкой о принятии, это пригодится, если дело дойдёт до жалобы в надзорный орган или до суда.

Смотри, тут не одна цифра, а куча условий.

• Если на коробке или в чеке написан срок — это и есть гарантия, точка.
• Ничего не написано — не значит, что вы бесправны. Закон о защите прав потребителей даёт право предъявить претензию в разумный срок, и суды часто считают разумным два года.
• Продавец кричит, что чек нужен обязательно, гонит. Есть свидетели, есть оплата картой, есть переписка, этого достаточно.
• Гарантия производителя и право по закону это разные вещи, первая может быть короче второй, но это не отменяет вторую.
• Магазин динамит с ответом больше десяти дней на письменную претензию, это уже повод писать в надзорный орган, а не переписываться вечно.

Короче: бумажка на коробке не последняя инстанция, есть закон и он на стороне покупателя, если товар реально сломался не по вашей вине.